Quando esta média é aplicada aos 6,9 milhões de passageiros que passaram pelos aeroportos da ANA em Portugal, estima-se que cerca de 851 mil bagagens tenham sido extraviadas ao longo de 2024, avança a AirAdvisor.
De acordo com o relatório Baggage IT Insights 2025, da SITA, consultoria suíça especializada em tecnologia para a aviação, 12,3 malas são perdidas a cada mil passageiros nos aeroportos europeus.
A região Ásia-Pacífico apresenta o melhor desempenho, com apenas 3,1 malas extraviadas por mil passageiros, seguida da América do Norte, com 5,5. Em 2024, foram extraviadas 33,4 milhões de malas em todo o mundo.
Quando esta média é aplicada aos 6,9 milhões de passageiros que passaram pelos aeroportos da ANA em Portugal, estima-se que cerca de 851 mil bagagens tenham sido extraviadas ao longo de 2024, avança a AirAdvisor, plataforma internacional especializada em direitos dos consumidores de serviços aéreos, que acrescenta que este volume de malas perdidas nos aeroportos portugueses pode gerar um custo de até 1,63 mil milhões de euros em indemnizações aos passageiros.
“Só em 2024, os dez principais aeroportos do país, incluindo Lisboa, Porto e Faro, receberam 69,2 milhões de passageiros, segundo dados da ANA. Aplicando os índices europeus a este tráfego aéreo registado em Portugal, torna-se evidente a verdadeira dimensão do problema relacionado com o manuseamento de bagagens, tanto para os passageiros quanto para as companhias aéreas”, avalia Anton Radchenko, advogado especializado em Direito Aeronáutico e CEO da AirAdvisor.
Segundo Radchenko, embora nem todas as malas extraviadas deem direito a indemnização integral, o impacto financeiro pode ser significativo. “Se cada uma dessas bagagens fosse elegível para o valor máximo previsto na Convenção de Montreal, que é de 1.920 euros, o montante total em indemnizações poderia ultrapassar os 1,63 mil milhões de euros apenas em Portugal”, sublinha.
Quanto ao direito de solicitar uma indemnização por perda ou atraso na entrega de bagagens, Anton Radchenko alerta que muitos passageiros ainda desconhecem as garantias legais que asseguram compensações pelos prejuízos sofridos durante a viagem.
O CEO da AirAdvisor considera que a falta de informação e a dificuldade de acesso aos canais de reclamação das companhias aéreas contribuem para esta situação. Por isso, é comum que muitos consumidores nem cheguem a apresentar as suas queixas às transportadoras.
Com o objetivo de simplificar a solicitação de indemnização por bagagens extraviadas durante os voos, a AirAdvisor lançou uma ferramenta online específica para reclamação de indemnização por bagagem perdida ou com atrasos na entrega, que permite avaliar a elegibilidade do pedido e calcular automaticamente o valor da compensação, com base em cada voo e nos requisitos da companhia aérea.
O CEO da AirAdvisor explica que o valor de indemnização a que cada passageiro pode ter direito varia conforme o país e a legislação aplicável. Para quem viaja pelo Reino Unido ou por países da União Europeia, a compensação pode chegar a até 1.920 euros, quando ocorrer a perda ou o atraso na entrega das bagagens. Para voos domésticos dentro dos Estados Unidos, os passageiros elegíveis podem recuperar até 4.034 euros ou 4.700 dólares, desde que sejam apresentados os recibos e cumpridos os requisitos específicos de cada companhia aérea.
De acordo com Anton Radchenko, a nova ferramenta online da AirAdvisor transformou um processo antes burocrático e exaustivo num percurso mais acessível para os passageiros aéreos. “Eliminámos o jargão jurídico, a papelada excessiva e a incerteza”, sublinha.
“Agora, os viajantes têm ao seu dispor uma forma prática e segura de reclamar as indemnizações a que têm direito”, afirma, acrescentando que o sistema foi desenvolvido para receber com segurança todos os documentos comprovativos, como PIRs (Relatórios de Irregularidades de Propriedade), recibos e formulários de inventário.
